Airbnb determina que lavar lou�a n�o pode ser exigido de inquilinos

O Airbnb afirmou nesta semana que vai limitar as tarefas domésticas que os anfitriões podem exigir dos hóspedes, incluindo retirar a roupa de cama e lavar a louça, após reclamações de viajantes sobre obrigações de limpeza impostas a eles pelos responsáveis pelos imóveis. A política, anunciada nessa terça-feira (20), será aplicada às reservas que iniciam a partir de 20 de novembro e pede que os anfitriões estabeleçam regras da casa "razoáveis" e as informem em uma seção específica do anúncio. Os responsáveis pelos imóveis não poderão acrescentar novas exigências ou solicitações depois que o inquilino fizer a reserva, seja por mensagens, avisos na acomodação ou conversas com os hóspedes. Segundo o Airbnb, as tarefas de check-out não devem "exigir tempo ou esforço significativos, nem ser do tipo que normalmente seria realizado por um profissional de limpeza". Os anfitriões correm o risco de receber uma advertência ou de ter menos visibilidade nas buscas por acomodações caso suas regras violem as novas exigências, informou o Airbnb. "As regras da casa ajudam os hóspedes a entender o que os anfitriões esperam, mas ouvimos de nossa comunidade que elas podem ser confusas, excessivas e difíceis de administrar", afirmou a empresa em comunicado divulgado na quinta-feira (22). Alguns anfitriões se opuseram às mudanças, alegando que elas não eram razoáveis. Uma petição no Change.org, que tinha cerca de 4.000 assinaturas até a manhã de quinta-feira, pediu ao Airbnb que revogasse a política. "Há uma distinção clara entre preparar uma propriedade para o próximo hóspede e limpar as consequências das atividades cotidianas do hóspede anterior", dizia a petição, acrescentando: "Lavar a louça que você usou não equivale a limpar uma propriedade inteira". Nem todos os anfitriões se opõem à mudança. Alec Orenstein, de 42 anos, de Norwich (EUA), disse que já havia sido hóspede e anfitrião pelo Airbnb e compreendia a justificativa. "Sempre detestei quando alguém me obriga a lavar roupa [durante a estadia]", afirmou, acrescentando que "jamais sonharia em pedir aos meus hóspedes que fizessem algo assim" nas propriedades que administrava. C-Level Uma newsletter com informações exclusivas para quem precisa tomar decisões As mudanças nas preferências dos consumidores e nas regulamentações obrigaram o Airbnb a ajustar seu modelo de negócios. Fundada originalmente como uma plataforma para conectar proprietários de imóveis a viajantes em busca de aluguéis de curta duração como alternativa aos hotéis, a empresa acrescentou neste ano anúncios de hotéis independentes e butiques, em um esforço para se tornar uma "plataforma completa" para viagens, afirmou o CEO Brian Chesky em uma teleconferência sobre resultados realizada em agosto. Em uma entrevista concedida ao The New York Times em maio, Chesky reconheceu que alguns anfitriões estavam pedindo aos hóspedes que realizassem tarefas demais. Colocar o lixo em uma lixeira é aceitável, disse ele, mas os hóspedes não deveriam ter de levá-lo para fora. "Ninguém deveria ter de colocar as toalhas na máquina de lavar e ligá-la", afirmou. "Os anfitriões devem se lembrar de ser o mais hospitaleiros possível. Essas pessoas estão de férias —inclusive das tarefas domésticas", comentou.